Polka w światowej elicie hotelarstwa! Międzynarodowy sukces recepcjonistki z Sopotu

Co stoi za tym sukcesem?

Recepcjonistka Sheraton Sopot Hotel, stanęła na podium konkursu World's Best Receptionist 2026 organizowanego przez międzynarodowe stowarzyszenie branży hotelarskiej - AICR International. W konkursie rywalizowało 20 przedstawicieli 20 państw z całego świata 

Alicja Panek, która wcześniej zdobyła tytuł najlepszej recepcjonistki w Polsce w 2025 roku, reprezentowała nasz kraj z ogromnym profesjonalizmem i zaangażowaniem. Dziś nosi tytuł pierwszej wicemistrzyni świata - to ogromne wyróżnienie dla całej branży hotelarskiej w Polsce..

Jak wygląda konkurs na najlepszą recepcjonistkę świata?

Finaliści przechodzą przez trzy intensywne etapy, które w wierny sposób odzwierciedlają realne wyzwania pracy w luksusowym hotelu.

Etap 1: Scenki z aktorami

Każdy uczestnik miał zaledwie 10 minut na obsługę wymagającego gościa w dwóch różnych scenariuszach. Jury oceniało umiejętności radzenia sobie pod presją czasu, priorytetyzowanie zadań, techniki sprzedaży (cross-selling, up-selling), a także podejście concierge i guest relations. 

Etap 2: Assessment Centre

Godzinne zadanie grupowe, które symulowało codzienne hotelowe narady: przekazanie zmiany, odprawa przed dużym wydarzeniem, tworzenie nowych procedur czy przeprowadzanie rocznych ocen pracowniczych. 

Etap 3: Zadania pisemne

Trzy półgodzinne testy, które sprawdzały umiejętności tworzenia spersonalizowanych ofert, odpowiadania na skargi gości, analizę kluczowych wskaźników hotelowych (ADR, RevPAR, OCC) oraz benchmarking wyników. 

Cały finał był otwarty dla publiczności, która mogła obserwować zmagania kandydatów na żywo. Jury składało się z ponad 30 ekspertów z całego świata – prawdziwych autorytetów branży hotelarskiej.

Czwarty rok z rzędu Polska na podium! 

Polska od czterech lat regularnie plasuje się w czołówce tego międzynarodowego konkursu. Co więcej, wszystkie ostatnie podiumowe miejsca zdobywali przedstawiciele sopockich hoteli

• 2023 – Krzysztof Studziński zajął trzecie miejsce
• 2024 – Jędrzej Król wygrał cały konkurs
• 2025 – Julita Musiał zdobyła trzecie miejsce
• 2026 – Alicja Panek zajęła drugie miejsce

Jak wygląda praca w recepcji hotelu?

To nie tylko przyjmowanie rezerwacji i wydawanie kluczy. To zarządzanie kryzysowe, rozwiązywanie problemów w trybie błyskawicznym, obsługa gości VIP, którzy oczekują perfekcji, koordynacja działań wielu działów hotelu i jednocześnie bycie twarzą obiektu.

Dobry recepcjonista musi mówić biegle w kilku językach, znać lokalne atrakcje jak swoją kieszeń, posiadać umiejętności sprzedażowe, ogarniać analizę danych, a przy tym zachować uśmiech i spokój nawet w najbardziej stresujących sytuacjach. To zawód, który wymaga ogromnej odporności psychicznej, empatii i... po prostu talentu.

Pomorze - region, który stawia na jakość

Sukces Alicji Panek to również kolejny sukces Pomorza jako regionu, który konsekwentnie stawia na rozwój turystyki. Gdańsk, Gdynia i Sopot to nie tylko plaże i mola – to także najwyższa kultura obsługi, nowoczesna infrastruktura hotelarska i rosnąca liczba obiektów boutique oraz premium.

Pomorze w ostatnich latach coraz częściej przyciąga turystów, którzy szukają czegoś więcej niż tylko słońca i morza. Szukają doświadczeń, komfortu i obsługi na światowym poziomie. I znajdują to właśnie tutaj.

 A Ty? Znasz kogoś z Pomorza, kto odnosi sukcesy na światową skalę?  Napisz do nas – opowiemy tę historię.