AI zadzwoni do pacjentów. NFZ przygotowuje nową usługę dla e-Rejestracji

NFZ wdroży głosowego asystenta AI dla pacjentów

Już latem 2026 roku może ruszyć nowa usługa przygotowywana przez Narodowy Fundusz Zdrowia oraz Centrum e-Zdrowia. Chodzi o głosowego asystenta AI, który będzie kontaktował się z pacjentami w sprawie wizyt lekarskich.

Jak podaje INNPoland.pl, rozwiązanie ma stać się częścią rozwijanej Centralnej e-Rejestracji.

CZYTAJ TEŻ: W Starogardzie Gdańskim będą produkować leki przyszłości. To przełomowa technologia

AI przypomni o wizycie i pomoże zmienić termin

Głosowy asystent AI będzie dzwonił do pacjentów, przypominał o nadchodzących wizytach oraz umożliwiał ich szybkie odwołanie lub zmianę terminu bez konieczności kontaktu z rejestracją placówki medycznej.

Nowe rozwiązanie ma ograniczyć liczbę tzw. pustych wizyt, czyli konsultacji, na które pacjenci nie przychodzą i których wcześniej nie odwołują.

Według danych przywoływanych przez twórców projektu nawet 10–20 proc. spośród około 40 mln wizyt rocznie przepada właśnie z powodu nieobecności pacjentów.

Centralna e-Rejestracja ma skrócić kolejki do specjalistów

Projekt rozwijany przez Centrum e-Zdrowia ma pomóc w lepszym zarządzaniu terminami wizyt i skróceniu kolejek do lekarzy specjalistów. NFZ liczy, że automatyczne przypomnienia oraz możliwość szybkiego zwolnienia terminu pozwolą odzyskać tysiące wizyt, które obecnie się marnują.

Asystent AI ma pomóc seniorom i osobom wykluczonym cyfrowo

Nowe rozwiązanie ma być szczególnie pomocne dla seniorów oraz osób, które nie korzystają z nowoczesnych usług cyfrowych. Wielu pacjentów nadal używa wyłącznie telefonów stacjonarnych i nie posiada dostępu do MojeIKP ani Internetowe Konto Pacjenta.

Dzięki głosowemu asystentowi AI także ta grupa pacjentów będzie mogła wygodniej korzystać z systemu e-Rejestracji.

Jakie funkcje będzie miał głosowy asystent AI?

Według informacji przekazywanych przez Centrum e-Zdrowia oraz media, głosowy asystent AI będzie potrafił:

• rozpoznawać język rozmówcy,
• obsługiwać język polski, angielski i ukraiński,
• potwierdzać tożsamość pacjenta,
• przypominać o wizytach,
• umożliwiać zmianę lub odwołanie terminu,
• proponować wcześniejsze dostępne wizyty.

Nowa usługa ma być kolejnym krokiem w cyfryzacji polskiego systemu ochrony zdrowia oraz usprawnieniu kontaktu pacjentów z placówkami medycznymi.