Koniec z wydzwanianiem do przychodni. Centralna e-rejestracja do specjalisty

Pierwszy etap większej reformy

Od 1 lipca – przypomina Medonet – za pośrednictwem centralnej e-rejestracji obsługiwane są mammografia, test HPV HR oraz pierwszorazowe konsultacje kardiologiczne. To pierwszy etap większej reformy, która stopniowo obejmie kolejne poradnie specjalistyczne. 

Centralna e-rejestracja – przypomnijmy – to bezpłatna usługa rozwijana przez Centrum e-Zdrowie. Umożliwia pacjentom elektroniczne zapisywanie się, modyfikowanie i odwoływanie terminów świadczeń objętych systemem. W obecnej fazie dotyczy wyłącznie trzech rodzajów usług medycznych, ale ich zakres ma być systematycznie poszerzany.

Małgorzata Wywrot, menedżerka z Sieci Lekarzy Innowatorów NIL IN, mówi, że nastąpi to już za kilka tygodni. 

Jak zapisać się na wizytę

Zapisu można dokonać przez Internetowe Konto Pacjenta lub aplikację mojeIKP. Osoby, które wolą tradycyjne rozwiązania, nadal mogą umówić się telefonicznie albo osobiście w placówce medycznej. Wybór formy kontaktu pozostaje po stronie pacjenta.

– Dzięki centralnej rejestracji pacjent ma wszystkie dostępne terminy w jednym miejscu. Może sprawdzić różne możliwości, wybrać najbardziej dogodny termin, a następnie otrzymywać przypomnienia SMS o zbliżającej się wizycie. Nie musi już stale dzwonić do placówki, aby przełożyć lub odwołać wizytę – mówi w rozmowie z Medonetem Małgorzata Wywrot.

„Poczekalnia” powiadomi o wolnym terminie

Nowością w systemie jest tzw. poczekalnia. Ta funkcja umożliwia automatyczne monitorowanie dostępności terminów według preferencji pacjenta. Gdy pojawi się miejsce spełniające zadane kryteria, system samodzielnie nas o tym powiadomi.

Obecnie poczekalnia obsługuje pierwszorazowe wizyty kardiologiczne, a w miarę rozbudowy systemu ma objąć kolejne świadczenia. Pacjent nie musi więc samodzielnie dzwonić do poradni ani cyklicznie sprawdzać wolnych terminów. Decyzja o skorzystaniu z zaproponowanego miejsca należy do osoby oczekującej.

W ramach systemu udostępniane są także praktyczne informacje pomagające przygotować się do wizyty lub badania. Chodzi o wskazówki dotyczące dokumentów, wcześniejszych wyników czy tego, na co zwrócić uwagę przed konsultacją. 

Kara za niewykorzystaną wizytę 

Jednym z założeń reformy jest ograniczenie sytuacji, w których pacjent nie stawia się na umówiony termin i wcześniej go nie odwołuje. Takie zdarzenia mają być odnotowywane w systemie i uwzględniane przy kolejnych zapisach. 

Odwołany z wyprzedzeniem termin wraca do puli dostępnych świadczeń i może zostać wykorzystany przez inną osobę.

– Dziś wiele wizyt przepada tylko dlatego, że ktoś nie przyszedł do poradni i nie poinformował o rezygnacji. Jeśli pacjent odwoła wizytę z wyprzedzeniem, termin może wrócić do systemu i zostać wykorzystany – podkreśla Małgorzata Wywrot.

Kolejne specjalizacje od sierpnia

Od 1 sierpnia tego roku centralna e-rejestracja zostanie rozszerzona o pierwszorazowe konsultacje u specjalistów z zakresu chorób naczyń, chorób zakaźnych, endokrynologii, hepatologii, immunologii, nefrologii, neonatologii oraz leczenia gruźlicy i chorób płuc. Placówki mają czas do 31 grudnia na pełne przekazanie harmonogramów tych świadczeń do systemu. 

W kolejnych latach docelowo objęte zostaną wszystkie świadczenia ambulatoryjnej opieki specjalistycznej finansowane przez NFZ.

Wywrot wskazuje, że rozwijane są także dodatkowe funkcje. Chodzi m.in. o asystenta głosowego dla osób słabiej radzących sobie z internetem, dalszy rozwój karty e-DiLO oraz rozwiązania dedykowane pacjentom onkologicznym. 

Nowe usługi sukcesywnie pojawiają się Internetowym Koncie Pacjenta i aplikacji mojeIKP.

Kolejne specjalizacje od sierpnia

Uruchomienie centralnej e-rejestracji nie oznacza likwidacji tradycyjnych form zapisywania się na wizyty. Kontakt telefoniczny oraz osobista wizyta w placówce pozostają dostępne, a pracownik rejestracji wprowadza zgłoszenie do systemu. 

– Musimy pamiętać, że nie każdy korzysta ze smartfona, internetu czy aplikacji mobilnych. Nie wolno takich osób zawstydzać ani zostawiać samych z problemem. Rolą rejestratorów będzie również pokazanie pacjentowi, jak skorzystać z nowych narzędzi, gdzie kliknąć i jak znaleźć potrzebną informację. Dla wielu osób, zwłaszcza starszych, takie wsparcie może być kluczowe – podkreśla Małgorzata Wywrot.