Urząd Miejski w Gdańsku bliżej mieszkańców Przymorza

Punkt pełni funkcję stacjonarnej obsługi Gdańskiego Centrum Kontaktu i nie jest filią Urzędu Miejskiego ani nowym Zespołem Obsługi Mieszkańców. Lokalizację w centrum Przymorza – blisko „Zielonego Rynku” – wybrano, ponieważ Przymorze i sąsiednie dzielnice mają jedne z najwyższych wskaźników zaludnienia osób w wieku senioralnym.

– Stacjonarny punkt obsługi Gdańskiego Centrum Kontaktu otworzyliśmy w bibliotece, aby wyjść naprzeciw potrzebom mieszkańców – mówi Aleksandra Dulkiewicz, prezydent Gdańska. – Choć nasze centrum działa sprawnie od siedmiu lat i obsłużyło już ponad pół miliona spraw, nie każdy może lub chce korzystać z telefonu czy internetu. Dlatego dwa razy w tygodniu mieszkańcy, szczególnie z Przymorza, będą mogli załatwić swoje sprawy osobiście, uzyskać potrzebne informację lub złożyć pismo urzędowe.

Zakres usług dla mieszkańców

W punkcie będzie można złożyć dowolne pismo do Urzędu Miejskiego — pracownik zarejestruje je w systemie obiegu dokumentów i przekaże dalej do realizacji. Mieszkańcy uzyskają informacje o sposobie załatwiania spraw urzędowych, wsparcie przy wypełnianiu formularzy oraz możliwość zgłoszenia usterki infrastruktury miejskiej lub przedstawienia pomysłu na poprawę przestrzeni dzielnicy. W wybranych przypadkach możliwe będzie złożenie wniosku i późniejszy odbiór gotowego dokumentu, a także rezerwacja wizyty wymagającej osobistego stawiennictwa w urzędzie. Wszystkie zgłoszenia będą rejestrowane w systemie GCK, a osoba zgłaszająca otrzyma informację zwrotną SMS-em lub e-mailem.

Pilotaż przez rok

Projekt ma charakter pilotażowy i potrwa 12 miesięcy. W tym czasie miasto będzie monitorować frekwencję i profil osób korzystających z punktu, rodzaje załatwianych spraw oraz uwagi i sugestie użytkowników dotyczące lokalizacji, godzin pracy i zakresu usług. Zebrane dane posłużą do oceny, czy podobne punkty warto rozwijać także w innych dzielnicach Gdańska.